技术支持
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    软件技术支持服务:
   公司对为客户提供的自主开发的软件系统提供技术支持服务,包括电话、intermec、远程访问、现场服务等形式的服务。同时根据客户要求可以提供相应的软件升级服务。

    良好的售后服务为客户提供了长期发展和提升的一种保障。项目服务以及维护直接影响用户接受系统的程度和使用系统的水平。所以,系统建设和应用系统开发过程中,必须有一套完整的技术支持和系统培训制度,保证系统建设完成后,用户能正常熟练地使用系统,达到预期效果。我公司承诺在接到用户提出的支持请求之后24小时之内,有专人负责答复

    软件系统技术支持项目:
* 设立客户支持服务专员
* 电话指导服务
* Internet服务
* 现场支持
* 升级修改

    维修服务:
    公司连续几年为通用、德尔福、西门子等国际国内一流企业提供专业的技术咨询与服务工作,积累了丰富的设备维护、维修经验。在国内我们的用户已经超过千家,这些行业中的许多客户已成为我公司的长期固定客户。

    公司不定期对技术人员进行培训,以提高技术人员的技术水平和服务水平。公司与Symbol、TEC、INTERMEC等国际厂商保持着良好的合作关系,有着强大的后备支持。我公司的高级工程师,有着丰富的实践经验、具有较高的技术水平和服务水平,通过了有关公司的专业技术认证,获得了专业技术认证证书。


    通过标准的作业流程和规范化的技术规范,我们为您提供以下服务:

一、 服务内容
1)技术咨询
    解答客户在设备使用中所发生的问题,可通过电话、网上在线问答和Email(kibon@kibon.cn)三种方试进行咨询。通过电话可以直接地交流;通过网上在线问答和Email方式不仅可以进行交流,还可以建立一些文档,有助于问题的积累,为以后解决相同类型的问题打下基础;特殊情况下,客户可以要求我方工程师到现场解决问题。

2)维修的产品
1、Symbol、Intermec、HHP、Kibon等各品牌条码扫描器和条码数据采集器
2、Zebra、Toshiba TEC、Datamax、Godex 等各种条码打印机。

3)日常维护维修(同我公司签定年维修的用户)
    定期为客户进行设备巡检工作,检查设备的工作状态、参数设置、工作环境等,维护设备使其达到最佳的工作状态。通过巡检,能够及时发现故障隐患,采取适当措施,排除故障隐患,保证客户正常、安全的使用。在巡检的同时双方可以交流设备使用及设备维护方面的经验,指导客户正确使用和维护设备。巡检时,如遇到客户设备故障,工程师会以最短时间内解除。

4)辅助管理
1、协助客户建立健全全面的规范的管理制度和设备使用维护的技术流程及规范;
2、协助客户建立设备的配置档案和升级维护档案,为客户决策提供帮助。

5)设备升级、扩充、改造
    为客户提供设备升级、扩充、改造等的服务。经过详细调研,结合客户的实际情况,为客户制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并按照客户的要求负责现场的实施工作。

6)设备搬迁
    客户由某种原因需要搬迁设备,我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划,并负责实施,保证客户设备搬迁后的正常运转,省去了客户自行搬迁所带来的麻烦。

二、服务标准:
1)上海本市上门服务一人次500元;
2)外地上门服务一人次1000元(不包括差旅费);
3)送修只收配件费,不收维修费;
4)工程师上门前,和用户必须约定付款;
5)更换过的配件保修三个月(不保整机)
* 以上价格提供正规发票;

三、服务监督:
    为保持和进一步提高服务质量,给客户提供满意的服务,公司设立了服务监督机构,由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议,并及时送交服务相关部门,同时反馈给客户。

    服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定,提出了改进建议。服务监督机构定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定,将评定结果提交有关部门,作为评定工程师工作业绩的主要依据。
公司专门为客户设立了服务热线,负责接听客户的电话,使客户的需求能够得到及时的响应,客户的意见和建议能够得到及时的反馈。
 
注:所有维修费用的发生,启邦科技要求用户保证先付维修款再实现维修交付。

 

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